你曾經有創業的想法嗎？什麼樣的人最有潛力成為老闆呢？是行銷、採購、業務，還是會計、法務、工程師呢？大部分的人可能會說是「業務」，因為業務是公司業績的來源，最接地氣與了解客戶需求，業務人員通常對市場的敏銳度也較高，許多創業家就是從小業務開始歷練成大老闆。而我們的日常生活中到處充滿了業務行為，例如菜市場買菜、股票市場交易，舉凡跟交易有關都屬於業務的範疇。
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常常聽朋友們說：「我喜歡做行銷企劃，我才不要去當業務」、「當業務好累喔，做內勤人員才沒有業績壓力」，我曾也有過類似想法，但在歷練品牌行銷企劃與外商業務後，真心建議若有機會，一生中一定要嘗試一次業務性質的工作！除了能磨練自己的表達能力、耐挫力、自制力，更能藉由業績壓力讓自己不斷突破瓶頸，這些都是職場上難能可貴的經驗。而如何成為一位稱職的業務？在這個角色生存下來呢？我認為以下三點很重要。
- 勤奮、不怕吃苦、站在客戶角度思考
- 耐挫力強，遇到挫折時能夠調整心態、恢復力強
- 保持誠信，並不斷追求進步
業績來源有二種，第一種是來自既有客戶，第二種是陌生開發
既有客戶是最容易的穩定業績來源，客戶用習慣你的產品、喜歡你的服務、習慣了彼此的生意往來默契，只要不出大包或產品力落差太大，生意通常能長久經營下去。而陌生開發就需要花費許多時間精力，且必需要調整自己的心態，假設今天你的目標是陌生開發10個新客人，千萬別以為邀約10個就全部會變成你的客戶，大部分人是會拒絕的！因此，調整好心態，專注在約到的那幾個人身上即可，用心了解客戶需求，展現出產品特色，但切記不可強迫推銷、為了成交不擇手段！再者，千萬不要被挫折打敗！專注在自己能控制的事情，例如嘗試陌生開發的次數、對產品的了解程度、服儀舉止是否得體、是否用心且細心。剩下無法控制的事情，就隨遇而安吧。
此外，掌握80/20法則，也就是說80％的業績來自20％的客戶，先將大客戶顧好，再照顧小客戶。但是對待客戶的態度務必一致，千萬別冷落了小客戶，因為小客戶也有潛力會成長的。藉由產品及服務建立客戶的信任感，進而產生回購及口碑效應，逐漸往上堆疊出業績。
「不斷追求進步」這種工作態度，套用在每個職務都適合。「閱讀」則是追求進步最好的方式之一。閱讀可以分成三個層次，第一層是單純看，雖然看了但過一陣子可能就忘了；第二層是看完能用自己的話表達出來；第三層是看完能應用在生活中。閱讀能培養定力更能吸收他人成功的精華，當你能將書中知識徹底應用在生活，無形中你也進步了。
如果要用一句話來形容業務特質，那就是「能對客戶抱持高度的興趣與關注」，因為如果對客戶沒興趣，就不會打從心裡關心客戶，並為其解決問題，這樣一來怎麼有辦法成交呢？
生意成交是循序漸進的過程，包含以下六個步驟，缺一不可
- 可信賴的業務員
- 可信賴的公司
- 可信賴、有品質的產品
- 產品的功能是甚麼？有什麼應用？
- 消費者是否有需求？產品能否解決消費者的痛點？
- 售價是否合理？消費者的預算能否負擔？
生意成交的第一步是「可信賴、誠實的業務員」，唯有認同業務員，才有機會更深入去了解其所介紹的產品，如果不信任業務員，生意就不用談了。第二步是「相信業務員所任職的公司」，公司能被信賴，帳款跟產品才能被客戶信任、產生交易的安全感。接著是第三步「可信賴的產品」，大貨跟樣品一致、良率管控得宜，客戶才會繼續去了解產品的應用層面。第四步「產品有什麼功能？與競品相比有何特色？」再者第五步「產品的功能是否能滿足客戶需求」，真正有被需要，生意才可能成交，切記業務賣的不是產品，而是解決方案！重點在發現客戶的需求，協助客戶達成目標。而成交的最後一哩路，就是價格是否合理，每個人對產品都有一個合理的價格區間，只要售價落在此區間，成交機率就非常大。
市場上同性質的產品眾多、競爭激烈，當遇到銷售瓶頸時不妨靜下心來思考，自己的產品特色是甚麼、是否符合客戶需求？自己是否站在客戶角度思考、是否有用心與細心去照顧客戶？當自己做足功課、足夠努力卻依然無法成交，此時請調整好心態，往下一個給你機會的客戶出發吧。
